รู้จักผู้อยู่เบื้องหลัง ‘ฟอร์ด การันตี ความใส่ใจ’
หัวใจสำคัญของการส่งมอบบริการที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าครอบครัวฟอร์ด

ปุณณจิต สุวรรณโณ ผู้จัดการทีมค้นหาและช่วยเหลือ ฟอร์ด ประเทศไทย

“ผมและทีมงาน มีหน้าที่หลักในการข้อมูลและอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์ เราคิดอยู่เสมอว่าลูกค้าเปรียบเสมือนครอบครัวที่เราอยากดูแลและใส่ใจ เพื่อให้ครอบครัวของเราสามารถขับรถออกไปท่องเที่ยว ใช้ชีวิตประจำวัน และดูแลกันและกันได้อย่างมีความสุข โดยมีรถฟอร์ดเป็นคู่หูประจำตัว เราจึงทำงานกันอย่างเต็มที่เพื่อให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่สุดและรวดเร็วที่สุดทุกครั้งที่ลูกค้าพูดถึงฟอร์ดในสื่อออนไลน์  ไม่ว่าจะเป็นคำถามด้านผลิตภัณฑ์หรือการบริการ ความสุขของผมคือการได้มีส่วนดูแลและส่งมอบความประทับใจ และประสบการณ์การเป็นเจ้าของรถฟอร์ดที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าครอบครัวฟอร์ดของเรา”

ชิงชัย กุศลฤกษ์ดี ผู้จัดการแผนกลูกค้าสัมพันธ์ ฟอร์ด ประเทศไทย

“เพราะลูกค้าเปรียบเสมือนคนในครอบครัว การสร้างความสัมพันธ์อันดีต่อกันจึงเป็นสิ่งสำคัญ  เราเน้นการให้ข้อมูล ประสานงาน และมอบบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าอย่างถูกต้องและรวดเร็ว เพราะเมื่อลูกค้าได้รับความพึงพอใจ เราก็จะรู้สึกประสบความสำเร็จเสมือนการทำให้คนในครอบครัวของเรามีความสุข เพราะความพึงพอใจที่ลูกค้าได้รับจะทำให้ลูกค้าอยากอยู่กับเรา ใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของเราไปนานๆ และคิดถึงกันเหมือนคนในครอบครัว”

ธัญญวรินทร์ เลิศโสภณภัทร์ ผู้ช่วยผู้จัดการศูนย์บริการ ฟอร์ด รุ่งเจริญ พลัส คลองหลวง

“ดิฉันชอบดูแลคนอื่นเป็นพื้นฐาน จึงมีใจรักงานบริการ และรู้สึกยินดีเมื่อเราได้ทำให้ลูกค้ามีความสุขและได้รับความพึงพอใจ  ดิฉันมองว่า รถของลูกค้าก็เหมือนรถของเรา ดิฉันและทีมงานในศูนย์บริการทุกคนจึงพร้อมดูแลเอาใจใส่ในทุกรายละเอียด ด้วยความรวดเร็วและด้วยความชำนาญของเรา นอกจากความสุขจากการได้ทำงานที่เรารัก คำชมและคะแนนการให้บริการที่ได้รับจากลูกค้ายังเป็นอีกแรงผลักดันที่ช่วยให้เรามุ่งมั่นพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้นเรื่อยๆ เพื่อสร้างความไว้วางใจในระยะยาว แม้จะไม่ใช่ช่วงนัดหมายเช็คระยะ หลายครั้งลูกค้ายังแวะมาทักทาย หรือซื้อของมาฝากทีมงานที่ศูนย์บริการ ทำให้เราภูมิใจว่า ลูกค้าก็มองเราเป็นส่วนหนึ่งในครอบครัวเขาเช่นกัน”

รับชมวิดีโอ ผู้อยู่เบื้องหลัง ‘ฟอร์ด การันตี ความใส่ใจ’ ได้ที่ https://drive.google.com/open?id=15IeeHM-HAtKJI_MXySXyusoD-T1zEzIT

ติดตามรายละเอียดของ ‘ฟอร์ด การันตี ความใส่ใจ’ และศึกษาเงื่อนไขการบริการเพิ่มเติมได้ที่ www.ford.co.th/owner/ford-family-guarantee

# # #

ข้อมูลเกี่ยวกับฟอร์ด มอเตอร์ คัมปะนี

ฟอร์ด มอเตอร์ คัมปะนี เป็นบริษัทชั้นนำระดับโลก มีสำนักงานใหญ่อยู่ที่เมืองเดียร์บอร์น รัฐมิชิแกน ประเทศสหรัฐอเมริกา  โดยธุรกิจของบริษัท ได้แก่ การออกแบบ ผลิต ทำการตลาด และบริการหลังการขาย สำหรับรถยนต์ รถกระบะ รถเอสยูวี รถยนต์พลังงานไฟฟ้า ในแบรนด์ฟอร์ด และแบรนด์ลินคอล์น ซึ่งเป็นแบรนด์ในตลาดรถหรู  รวมถึงให้บริการด้านการเงินผ่านบริษัท ฟอร์ด มอเตอร์ เครดิต และบริษัทกำลังเดินหน้าสู่การเป็นผู้นำในธุรกิจรถยนต์พลังงานไฟฟ้า รถยนต์ขับเคลื่อนอัตโนมัติ และแผนการสัญจรอัจฉริยะ ฟอร์ดมีพนักงานรวมประมาณ 191,000 คนทั่วโลก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟอร์ด ผลิตภัณฑ์ของฟอร์ด และฟอร์ด มอเตอร์ เครดิต โปรดเยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ www.corporate.ford.com